benefit Круглосуточное обслуживание
benefit Доставка по Москве и МО
Коренская Юлия Александровна

Коренская Юлия Александровна

01.12.2017 11:01:00

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника Вашей компании- Малярова Владимира Борисовича, за отличный сервис и терпение. 18.10 обратилась в Ваш офис за изготовлением визитных карт. Корректно, тактично уточнил детали и в кратчайший срок помог изготовить заказ. Огромное СПАСИБО! Пожелание руководителю: ценить хорошие кадры и почаще премировать за прекрасную работу!

Анна

Анна

21.07.2017 00:43:16

Периодически пользуюсь услугами типографии, иногда оформляю заказ дистанционно иногда приезжаю и печатают прямо при мне.Обычно все отлично, персонал очень доброжелательный и готовый помочь, качество печати всегда на высоте. Но не в этот раз. Печатала 6 листов А4. В процессе формулировки заказа никаких цен н было озвучено. После печати молодой человек обрезал белые рамки (не спрашивая) и посчитал все вместе. Собственно обрезка была мне не принципиальна, но мне показалось что это стоило 12 р и я не придала значения. А сейчас нашла чек - оказалось 120. Зачем это было делать, не спросив? В добавок он резал не каждый лист по отдельности, а стопкой поэтому у некоторых листов в итоге получился рваный край. Остался довольно неприятный осадок

face

Администратор

​Анна, добрый день.
В первую очередь, я прошу у Вас прощения за эту ситуацию.

Вам уже направлено письмо, что бы Вы выбрали наиболее подходящий для Вас способ компенсации.
Управляющий салоном уже поставлен в известность. Мы обязательно разберемся в ситуации и устраним ошибки, что бы в следующий раз Вы остались довольны нашей работы.

Гость

Гость

20.07.2017 12:49:11

Все бы ничего, только вот хочется попросить научить персонал как правильно рассчитываться с клиентом и что сдачу можно давать вместе с готовыми фотографиями или сразу при получении денежных средств, а не спустя 10 минут уже после того как отдали фотографии. Ну или хотя бы объяснить что на данный момент в кассе нет нужной суммы и попросить подождать. Но уж точно не молчать, вроде бы не немые.

face

Администратор

Мы приносим Вам свои извинения. Управляющему салона уже передали сообщение, что бы он разобрался в этой ситуации.

Оксана

Оксана

18.07.2017 20:50:34

Пользуюсь услугами MDMprint не первый раз. Безумно приятно работать с менеджером Петровой Полиной. Очень оперативно ведёт заказы и с большой ответственностью. Огромное спасибо! Приятно, что есть такие люди, на которых можно положиться в экстренных ситуациях. Рекомендую типографию!

Ольга

Ольга

14.07.2017 13:30:34

Довольна выбором типографии, все сделали оперативно и качественно. Отдельное спасибо менеджеру Полине за помощь с доработкой макета! 

Эльмира

Эльмира

12.07.2017 14:02:34

Большое спасибо Андрею Курятову за оперативное решение задачи по печати проектной документации! Задачу поставили в пятницу, еще не имея все тома документации, за выходные напечатали всё! Очень профессиональный и доброжелательный подход :) Всё чётко, быстро и просто! Спасибо!

Новикова Екатерина

Новикова Екатерина

02.07.2017 22:44:01

Добрый день! Я давно являюсь вашим клиентом и всегда была довольна вашей работой (быстротой и качеством сервиса и качеством печати). Однако последние 2 случая меня очень расстроили (Но я надеюсь, что вы исправитесь и вернете качество) 1. Если у вас не работает быстрый заказ, просто уберите его с сайта. Или наладьте систему. (А я делала это 2 раза, и оба раза был сбой и мои заказы не были приняты и мне приходилось еще раз связываться другим способом и делать заказ заново. 2 раза это уже не совпадение, к тому же мне сказали, что вы знаете об этой проблеме) 2. Второе это ваш персонал. Он не просто должен предупредить о возможных проблемах или сложностях с печатью. Если есть проблемы, они должны предложить варианты их решения (собственные услуги или варианты для клиента), а не ставить клиента в тупик этими сложностями. Мой пример: Я пришла распечатать презентацию. Мне сказали, что она будет с белыми полями. Я говорю: "Какие есть варианты, как можно это исправить и почему такая ситуация?" Они " Ну у нас такой принтер. Не знаем как исправить" И сидят смотрят на меня, хлопают глазками, вместо того чтобы даже спросить будем ли так печатать? Или есть такой способ: большая печать и обрезка. Стоимость будет такая. Или нужно пересохранить вот так и на будущее делать презентацию в такой-то программе. Короче говоря, никаких вариантов. (И так делает не один конкретный сотрудник). Это не сервис ребята. Научите их разговаривать и предлагать варианты. 3. То же самое с онлайн поддержкой. Мне нужно было заказать визитки. Но желателен был товарный чек. Мне сначала сказали, что оформят товарный чек при получении заказа. Через 2 дня выяснилось, что сначала нужно оплатить в офисе, а потом уже запустят заказ. Почему нельзя было сказать все условия и варианты сразу, непонятно. Научите их этому, пожалуйста. Надеюсь, что в следующий раз я останусь довольна вашим сервисом обслуживания.

face

Администратор

Екатерина, здравствуйте
В первую очередь, спасибо Вам за конструктивный отзыв. Нам действительно есть над чем поработать.
Далее по-порядку:
1. Ошибка присутствует, но она не воспроизводится у нас при тестах. Т.е. как только мы получаем сообщение об ошибке, то сразу тестируем систему и она не выдает сбоя. Скорее всего, ошибка возникает из-за сохранения определенного файла или размера . Мы будем благодарны, если Вы нам поможете воспроизвести эту ошибку. Так же сейчас идет переделывание "быстрого заказа", поэтому ошибок скоро вообще не должно быть.
2. Вы правы. Это наша недоработка. Сообщение передали управляющему салона для необходимой работы с персоналом. А так же поставили в известность генерального директора.
3. Руководитель отдела по работе с клиентами детально разберет данную ситуацию с менеджером, который Вам отвечал. А так же с остальными сотрудниками. 
Еще раз спасибо за детальность, а так же просим у Вас прощение за такую работу с нашей стороны.

Корякин Иван Николаевич

Корякин Иван Николаевич

30.06.2017 07:44:54

Добрый день! Хочу поблагодарить компанию "МДМ Принт" за профессионализм и качество выполняемой работы! Я уже не первый год сотрудничаю с этой компанией и на протяжении всего времени ребята отлично справляются со своей работой! Также очень рад открытию нового офиса печати на метро Академической. Стало быстрее и удобнее добираться;) Хочется отметить, что в новом офисе очередей намного меньше, чем в офисе на фрунзенской, что соответственно ускоряет выполнение заказов. Выполнение заказов, в обоих офисах - быстрое и качественное, я всегда могу положиться на этот салон печати и персонал, что работа будет выполнена "как надо". Желаю дальнешего развития и процветания компании)

Егор

Егор

21.06.2017 09:15:23

Очень нравится у вас заказывать:
-хорошие цены
- отзывчивые менеджеры
- удобное расположение ваших центров
- и огромный плюс - вы работаете ночью
Так держать!)

Галкина Наталия

Галкина Наталия

19.06.2017 12:53:56

Для организации заказывали фирменные бланки в июне 2017. Благодарю менеджера Евгения Врублевского за оперативность и отзывчивость. Все сделали быстро и качественно.Спасибо!

Екатерина

Екатерина

16.06.2017 18:05:23

Делала твердый переплет диплома на Фрунзенской. Сделали быстро и более-менее качественно. Но есть несколько больших "НО". Во-первых, девушка, занимавшаяся заказом, не проинформировала, что избранная для переплета обложка относится к категории "премиум", а не к категории "стандарт". Выяснился данный факт уже непосредственно при оплате, когда переплет уже был сделан. Во-вторых, в перечне услуг на сайте указано тиснение на обложке на заказ. В салоне выяснилось, что его не делают, и использовать можно только уже готовое. Готовое, как оказалось при оплате, было только на переплетах категории "премиум" (о чем сотрудница НЕ предупредила), но все также за отдельную плату. В-третьих, вместо дополнительного кармана на документов вклеили карман для CD-диска. Более того, вместо заявленных 50 рублей взяли 100 рублей. В свете сих причин осталось крайне неприятное впечатление от работы с компанией.

face

Администратор

Екатерина, здравствуйте!
Поставили в известность управляющего салоном, что бы были исправлены следующие ошибки ( а так же дополнительно проведена беседа со всеми сотрудниками нашего салона):
1. Разъяснять клиентам заранее различие обложек для переплета " премиум" и "стандарт";
2. Добавить тисненные обложки и в категории "стандарт" ( это действительно так: тиснение на заказ - это довольно долгий процесс, не менее 2-3 дня);
3. Выяснить причину ошибки в дополнительных услугах к твердому переплету.
С нашей стороны мы так же просим Вас принять небольшой подарок от нашей фирмы ( на почту выслали Вам все подробно) в знак извинения за сложившуюся ситуацию. 

Илья Ч

Илья Ч

15.06.2017 00:54:14

Организация ужасная!!! В очереди можно простоять неск часов из-за заказа на 5-10 мин и всего лишь по причине единой очереди и студентов которые по часу стоят и обсуждают с оператором : либо разные очереди надо , либо ограничивать индивидуальный подход по времени и принимать готовые заказы в арестных форматах и тд!!! Иначе это потеря времени Это полиграфия или консультация специалистов по работе с печатью?!

Илья Ч

Илья Ч

15.06.2017 00:49:46

Куликова Надежда

Куликова Надежда

13.06.2017 16:53:08

МДМ Принт выручает всегда когда нужно быстро и качественно сделать несложную полиграфию. Лучший менеджер – Шпилецкая Ольга. Она оперативно реагирует на все запросы и помогает выбрать оптимальные решения под конкретные задачи. Огромная благодарность компании и Ольге особенно.

Денис Давыдов

Денис Давыдов

13.06.2017 12:35:23

Работать с MDMPrint понравилось. Вся работа происходила удаленно по электронной почте, совместно с менеджером Ольгой Шпилецкой. В плюсах: возможность согласовать детали заказа по e-mail, а также определить оптимальные ценовые опции. Работа шла оперативно. Печать - происходит быстро. Качество меня вполне устраивает, хотя заказ не из простых (печать прототипа настольной игры - наклейки, буклеты, игровые карты...). В общем, все хорошо!

Денис

Денис

10.06.2017 02:10:23

Радует оперативность во всем - от обсуждения проекта с менеджером до получения готового продукта. Очень хорошо, что можно согласовать детали и задать все необходимые вопросы. В дальнейшем собираюсь продолжать работу с МДМпринт. Спасибо!

Ирина

Ирина

06.06.2017 10:30:08

Отзывчивый и грамотный персонал, благодаря чему сроки не срываются. Андрей Курятов предоставил полную информацию о выполнении заказа и внимательно отнесся к деталям. Благодарим за работу. С Уважением, ЗАО "ГлавИндустриалПроект"

Анастасия

Анастасия

05.06.2017 13:27:44

Являюсь клиентом типографии больше года. Качество услуг заметно ухудшилось за последние 2-3 месяца!!! Бесконечные очереди. Количество работников иногда бывает примерно равно количеству посетителей, но при этом работники просто слоняются без дела, общаются между собой и отвлекают друг друга. Все делают очень медленно, не стремятся быстро разогнать очередь. Был замечательный и оперативный сервис, а сейчас тут только терять время в очереди можно :(

face

Администратор

Анастасия, у нас действительно было существенное увеличение количества клиентов в последние 2 месяца. Что бы в данный период наши клиенты испытывали меньше неудобств, мы изменили наши условия доставки до конца лета( сделали их максимально доступными). Ваш отзыв уже передан управляющему салона, что бы он разобрался в ситуации. Мы стараемся максимально быстро работать с клиентами, что бы не создавать очереди, поэтому описываемое Вами поведение наших сотрудников неприемлимо. Мы обязательно исправим ситуауцию и просим Вас дать нам "обратную связь" по работе нашего сервиса в будущем.

Денис

Денис

02.06.2017 15:15:23

уже не первый и даже не 5 раз работаем с вами! всем очень довольны, 2 последних раза работали с Дарьей Барановой, очень ей довольны профессионал высокого класса, все понимает с полуслова, все расскажет и объяснит, и наши идеи всегда воплощались!

Арина

Арина

02.06.2017 09:50:08

Очень довольна работой типографии МДМПринт! Мне нужно было напечатать журнал. Макет был не готов к печати, и нужна была доработка дизайнера. Мне в очень сжатые сроки доработали макет, при этом уточняя все детали. Все хорошо организовано: я оплатила заказ, он был доставлен в срок и с выдачей не было никаких проблем. Качество печати отличное. Спасибо большое!

Елена

Елена

01.06.2017 21:49:01

Дизайнер Александра Губич - Вы потрясающий специалист! Вы творчески справились с моим весьма сложным и совсем не шаблонным заказом. С Вами очень приятно работать. Желаю Вам созидательных креативных успехов. Отдельное спасибо менеждеру Наталье Кулявцевой за внимание и тщательность в сопровождении заказа.

Роман Витальевич

Роман Витальевич

23.05.2017 16:16:30

Зачем нужна онлайн форма подачи документа на печать, если сначала менеджер просто динамит заказ и не перезванивает, а потом отказывается выполнять заявку и говорит что проще приехать? Если я не хочу тратить своё время на ожидание и просто приехать, забрать. Если у вас есть такой функционал, почему он не выполняется? Остался недоволен.

face

Администратор

Роман, здравствуйте! 
На общую почту попадают все заявки с сайта, а также напрямую письма от клиентов. Менеджеры стараются давать ответы по очередности поступления сообщения. К сожалению, не всегда удается дать ответ в течение малого промежутка времени. Так же дополнительное время занимает процесс оформления заказа и получения предоплаты. Если заказ необходимо выполнить в короткие сроки, то действительно проще выполнить его прямо в салоне. Если сроки позволяют, то вы полностью правы, заказ должен быть оформлен, что бы клиент мог просто приехать и забрать его. 
Ваше сообщение также было передано руководителю отдела по работе с клиентами.

Лилит

Лилит

16.05.2017 23:55:54

Работаем с Андреем уже в третий раз, довольны! Спасибо! 

Марина

Марина

11.05.2017 20:25:54

Уже второй раз делаю заказ в МДМ, прекрасное качество продукции. Делала флаеры, наклейки и билеты для мероприятий своего ВУЗа. Все очень понравилось! Превосходное соотношение качества и цены!

Екатерина

Екатерина

11.05.2017 10:23:08

Огромное спасибо менеджеру Писклину Арсению за аккуратное и быстрое выполнение сложного заказа.

Ричмонд Рич

Ричмонд Рич

08.05.2017 16:52:04

Спасибо за качественно исполненный заказ фототранспоранта "Бессмертный полк".

Оксана

Оксана

05.05.2017 23:25:54

Огромное спасибо за оперативность и качество выполнения моего заказа. Постер получился великолепный, очень понравился. Отдельное спасибо моему менеджеру Петровой Полине за чуткость и внимательное отношение к клиентам. В будущем буду пользоваться вашими услугами и рекомендовать другим.

Татьяна

Татьяна

05.05.2017 20:05:00

заказ сделали оооочень быстро!!! менеджер отзвонился!!! спасибо за подарок к 9 мая!!

Олег

Олег

03.05.2017 14:24:14

Отличная типография, качество, сервес все на высоте! Нужны были визитки, лень было заниматься в выходные заказал срочную печать. При мне все сделали за 20 минут в 23.00!. Однако когда заказывал 2 раз разместил заказ на сайте, толи сбой произошел, толи глюк, глюк, но заказ не разместился, пришлось звонить и писать на обычную почту+потеря 1 дня.

Дмитрий

Дмитрий

01.05.2017 16:00:02

В апреле потребовались визитки, 7 видов и небольшим тиражом. Тут я понял, что несмотря на то, что в Москве работают тысячи типографий, такой заказ разместить не очень просто. У одних нужной бумаги нет, другие только по 500 штук печатают, третьим дозвониться невозможно. В итоге, заказ разместил в МДМпринт. Здесь можно всё - и макет доработать помогли, тиражи - какие угодно, режим работы - круглосуточный. Еще понравилась четкость работы: отправил реквизиты - через 10 минут получил счет. Если срок изготовления объявлен три дня - значит тираж будет отпечатан через три дня. Не через два и не через четыре - а именно в срок. Одним словом - РЕКОМЕНДУЮ.

Оставьте свой отзыв или пожелания по улучшению работы

Добавить отзыв

tags Теги

Приходите к нам и мы приложим максимум усилий чтобы помочь вам!
КРУГЛОСУТОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

Отдел продаж работает по будням
Пн.-Пт.; с 10:00 до 19:00

В остальное время вы можете обратиться за консультацией к нашим операторам

Если у Вас есть вопросы, предложения или жалобы — сообщите нам!написать директору