loading...
Оформить заказ онлайн прямо сейчас Заказать
+7 (495) 256-10-00
Работаем круглосуточно и без выходных
phone Заказать обратный звонок

Екатерина

Екатерина

16.06.2017

Делала твердый переплет диплома на Фрунзенской. Сделали быстро и более-менее качественно. Но есть несколько больших "НО". Во-первых, девушка, занимавшаяся заказом, не проинформировала, что избранная для переплета обложка относится к категории "премиум", а не к категории "стандарт". Выяснился данный факт уже непосредственно при оплате, когда переплет уже был сделан. Во-вторых, в перечне услуг на сайте указано тиснение на обложке на заказ. В салоне выяснилось, что его не делают, и использовать можно только уже готовое. Готовое, как оказалось при оплате, было только на переплетах категории "премиум" (о чем сотрудница НЕ предупредила), но все также за отдельную плату. В-третьих, вместо дополнительного кармана на документов вклеили карман для CD-диска. Более того, вместо заявленных 50 рублей взяли 100 рублей. В свете сих причин осталось крайне неприятное впечатление от работы с компанией.

face

Администратор

16.06.2017

Екатерина, здравствуйте!
Поставили в известность управляющего салоном, что бы были исправлены следующие ошибки ( а так же дополнительно проведена беседа со всеми сотрудниками нашего салона):
1. Разъяснять клиентам заранее различие обложек для переплета " премиум" и "стандарт";
2. Добавить тисненные обложки и в категории "стандарт" ( это действительно так: тиснение на заказ - это довольно долгий процесс, не менее 2-3 дня);
3. Выяснить причину ошибки в дополнительных услугах к твердому переплету.
С нашей стороны мы так же просим Вас принять небольшой подарок от нашей фирмы ( на почту выслали Вам все подробно) в знак извинения за сложившуюся ситуацию. 

Анастасия

Анастасия

05.06.2017

Являюсь клиентом типографии больше года. Качество услуг заметно ухудшилось за последние 2-3 месяца!!! Бесконечные очереди. Количество работников иногда бывает примерно равно количеству посетителей, но при этом работники просто слоняются без дела, общаются между собой и отвлекают друг друга. Все делают очень медленно, не стремятся быстро разогнать очередь. Был замечательный и оперативный сервис, а сейчас тут только терять время в очереди можно :(

face

Администратор

05.06.2017

Анастасия, у нас действительно было существенное увеличение количества клиентов в последние 2 месяца. Что бы в данный период наши клиенты испытывали меньше неудобств, мы изменили наши условия доставки до конца лета( сделали их максимально доступными). Ваш отзыв уже передан управляющему салона, что бы он разобрался в ситуации. Мы стараемся максимально быстро работать с клиентами, что бы не создавать очереди, поэтому описываемое Вами поведение наших сотрудников неприемлимо. Мы обязательно исправим ситуауцию и просим Вас дать нам "обратную связь" по работе нашего сервиса в будущем.

Роман Витальевич

Роман Витальевич

23.05.2017

Зачем нужна онлайн форма подачи документа на печать, если сначала менеджер просто динамит заказ и не перезванивает, а потом отказывается выполнять заявку и говорит что проще приехать? Если я не хочу тратить своё время на ожидание и просто приехать, забрать. Если у вас есть такой функционал, почему он не выполняется? Остался недоволен.

face

Администратор

23.05.2017

Роман, здравствуйте! 
На общую почту попадают все заявки с сайта, а также напрямую письма от клиентов. Менеджеры стараются давать ответы по очередности поступления сообщения. К сожалению, не всегда удается дать ответ в течение малого промежутка времени. Так же дополнительное время занимает процесс оформления заказа и получения предоплаты. Если заказ необходимо выполнить в короткие сроки, то действительно проще выполнить его прямо в салоне. Если сроки позволяют, то вы полностью правы, заказ должен быть оформлен, что бы клиент мог просто приехать и забрать его. 
Ваше сообщение также было передано руководителю отдела по работе с клиентами.

Татьяна

Татьяна

26.03.2017

Всегда обращаюсь к вашим услугам, нравится оперативность, удобство и доступность в любое время, но очень огорчила неклиентоориентированность отдельного персонала сегодня. Принесла альбомы на брошюровку: альбом состоял из обложки а4 формата и остальных листов а3 формата, которые складываются в а4 формат (это особенность чертежей). Т.е. весь альбом в а4. В итоге мне посчитали брошюровку как стоимость а3, аргументировав это тем, что "листы же не были сложены в а4 формат. Когда мы печатаем сами, то сразу складываем" Вопрос, если персоналу непонятно, почему он не задаёт уточняющих вопросов Клиенту, при этом отстаивает свою позицию?

Ekaterina

Ekaterina

11.03.2017

Печатала 650 номерных двусторонних бланков. Приятно поразила оперативность. Однако, при ближайшем рассмотрении, бланки оказались как следует перепутаны, пришлось их долго раскладывать по порядку, и более того, у шестой части документов оборотная сторона напечатана вверх ногами! Крайне неприятная находка!

Перепечин Александр

Перепечин Александр

01.03.2017

Отправил срочный заказ на печать одного комплекта визиток. Попросил помочь. Вместо этого мне предложили приехать, разместить заказ и ждать в живой очереди. Раньше без проблем принимались срочные заказы по телефону/e-mail и по срочному тарифу изготавливались. Вопрос к руководителям - зачем приезжать в салон для подачи срочного заказа? Я же плачу за срочность. Очень жаль. Больше с вами не работаем.

Кожало Инга

Кожало Инга

08.02.2017

Три дня потратила на то, чтобы выяснить, что мне помочь не могут. Неужели сразу нельзя было ответить. На сайте заведомо ложная информация о том, что организация работает быстро.

face

Администратор

08.02.2017

Инга, здравствуйте!
К сожалению, нет никаких контактов, что бы с Вами связаться и более детально всё уточнить.
Это действительно недопустимый срок, тем более, если мы не можем выполнить заказ.
Сообщение передано руководителю отдела. 
К Вам большая просьба сообщить Ваши контакты на почту ya@mdmprint.ru, что бы мы могли прояснить всю ситуацию.

Анна

Анна

07.02.2017

Очень приятная организация, сразу захотелось именно здесь печатать, но пообщавшись с менеджером Полиной от этого желания наи капли не остается, неправильно рассчитала стоимость, что такое консультация вообще не знает, приходилось всю информацию вытягивать. Надеюсь это сообщение действительно попадет на сайт и никто больше не ощутит всех прелестей этой девушки. А печать хорошая, мне понравилась!

face

Администратор

07.02.2017

Анна, здравствуйте.
Полина является помощником менеджера и в силу малого опыта работы в нашей фирме все еще существуют ошибки в работе. Это ни в коем случае не является оправданием, поэтому с данным сотрудником провел беседу руководитель отдела. Большое спасибо Вам за оставленный отзыв.

Кондрашова  Людмила

Кондрашова Людмила

05.02.2017

Вчера я послала человека с файлом на флешке, чтобы узнать сколько будет стоить изготовление виниловых магнитов в количестве 10 000. На флешке: все параметры трех разновидностей , одна из которых вырубная. Для начала мой представитель не смог ознакомиться с образцом магнитов, которые вы изготавливаете. Самая захудалая конторка, даже если производство расположено в другом месте, имеет стендик с образцами. Тут девушка менеджер выразила недоумение, услышав просьбу, показать образец. Потом ей отдали файл, чтобы она посчитала сколько будет стоить производство магнитов, мне нужны были цены на разное количество, поскольку мы заказывали у вас печатную продукцию, цены нас приятно удивили, и хотели начать работать по крупному. В файле, который мы предоставили ,нужно было только только поставить цены за определенное количество, поскольку у нас есть предложение от другой фирмы, и если бы у вас цены оказались ниже, мы бы предпочли изготовить у вас. Количество стандартных магнитов прямоугольной формы максимально 9000, вырубной, сложной формы - 1000. Все это было у девушки перед глазами. Однако, она начала говорить, что 9000 фигурных (?) это очень дорого и она не рекомендует нам (???) их заказывать. Отдельно по позициям цены не написала, все время твердила, что все вместе будет стоить 181000, и что у них цена не зависит от количества заказанного(???). И что нам надо связаться по вопросу скидки с главным менеджером, и она дает нам визитку с его телефоном Я правильно понимаю, что в отличие от остальных фирм, в МДМпринт неважно 10 шт. ты заказал или 10000, цена одна? И дала нам девушка визитку ОБЩУЮ для фирмы, где нет ни телефона менеджера,ни е-мэйла его. В общем, без сожаления сообщаю вам, что свои 10000 магнитов мы будем делать в другом месте.

Алексей Догадин

Алексей Догадин

24.12.2016

Перепутали параметры заказа, криво напечатали на кружках и неправильно указали адрес компании на папках. И всё это перед Новым годом ((((( Вы даже не представляете, как я зол!!!!!

Если у Вас есть вопросы, предложения или жалобы — сообщите нам! написать директору