benefit Круглосуточное обслуживание
benefit Доставка по Москве и МО
Лобурев Александр Сергеевич

Лобурев Александр Сергеевич

Заказали визитки с qr-кодом. QR-код должен был заносить контакт в мобильный телефон. Сделали визитки с QR-кодом который при сканировании дает обычный текст с адресом сайта и телефоном городским. Даже не сообщили что не могут сделать так как нам надо а сделали по своему. Не стал бы советовать эту фирму.

Петр

Петр

Добрый день! Всегда привлекала ваша компания круглосуточным графиком работы, но то с чем я столкнулся вводит меня в ступор. Мой заказ за номером 78137-9-17 был оплачен 4 сентября. Менеджер Пелагея сказала что после оплаты он будет готов в течении 2х дней. 5 сентября утром мне прислали макет на согласование, я просил немного изменить. До сих пор (уже 6 сентября) я не получил ответа. Вчера я звонил (в 16 02 ) по номеру 8(495) 256-10-00. Там мне сказали что мой менеджер занят и перезвонит. Звонка я так и не дождался. Аналогичный заказ я делал в разных типографиях и больше 2х дней это не занимало, а согласование макета происходило быстрее часа. Это отвратительный сервис.

Геннадий

Геннадий

Печатал в данном центре несколько заказов и все было нормально. Но потребовалась срочная печать табличек с подготовкой макета. Причем только после того как я оплатил мне менеджер объявил, что срок подготовки макета А4 с простым текстом и вставкой одной маленькой картинки займет 2-3 рабочих дня, что меня соответственно не устраивало и я попросил вернуть деньги, чтоб я напечатал в другой более оперативной типографии. Но и тут тот же менеджер объявил что вернут деньги только в течении 5-6 рабочих дней. Далее после разговора по телефону с представителем данного печатного центра меня заверили, что постараются уложиться в мой срок, ну максимум на пол дня задержат( заказ оформлял в пятницу, обещали во вторник выдать мне его). В итоге: макет мне присылают на согласование в понедельник вечером, вторник рано утром я отправляю свое подтверждение, что все ОК - печатайте. Ну думаю ребята серьезные сейчас быстро распечатают какие то 12 табличек и я поеду и заберу их и радостно водружу их на их законное место тем самым уложусь в свои сроки сдачи объекта. Но вдруг в hfqjyt 17:00 приходит письмо с просьбой согласовать макет ))) и в письме нахожу старый макет который мы уже исправили и согласовали, о чем я и написал в ответ. Но далее тишина. По телефону мне обещали оперативно разобраться и перезвонить мне в течении 15 минут. Но звонка так и не последовало.Понятное дело, что отзыв будет удален, что никто и ни в чем разбираться не будет, но знаю одно, что иногда лучше переплатить и нервы будут в порядке и работа будет сделана более быстро и качественно. А я продолжу звонить и выяснять где же мои таблички, может они их от руки рисуют (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

Каравашкин П.А.

Каравашкин П.А.

На главной странице сайта иконки красной и оранжевой ветки метро перепутаны. Фрунзенская - это красная ветка, Академическая - оранжевая. Поменяйте пожалуйста.

Краевая Ольга

Краевая Ольга

14.04.2017 17:34:41

Печатала постер формата А1 на конференцию. Напечатали быстро, так же быстро упаковали. Когда я уже на конференции развернула постер, обнаружила, что химические формулы выглядят отвратительно, очень "жирно", совсем не так, как в PDF-файле. Полное разочарование... Пришлось извиняться перед каждым подходящим. Больше никогда не обращусь в эту компанию. И Вам не советую.

Екатерина

Екатерина

16.06.2017 18:05:23

Делала твердый переплет диплома на Фрунзенской. Сделали быстро и более-менее качественно. Но есть несколько больших "НО". Во-первых, девушка, занимавшаяся заказом, не проинформировала, что избранная для переплета обложка относится к категории "премиум", а не к категории "стандарт". Выяснился данный факт уже непосредственно при оплате, когда переплет уже был сделан. Во-вторых, в перечне услуг на сайте указано тиснение на обложке на заказ. В салоне выяснилось, что его не делают, и использовать можно только уже готовое. Готовое, как оказалось при оплате, было только на переплетах категории "премиум" (о чем сотрудница НЕ предупредила), но все также за отдельную плату. В-третьих, вместо дополнительного кармана на документов вклеили карман для CD-диска. Более того, вместо заявленных 50 рублей взяли 100 рублей. В свете сих причин осталось крайне неприятное впечатление от работы с компанией.

face

Администратор

Екатерина, здравствуйте!
Поставили в известность управляющего салоном, что бы были исправлены следующие ошибки ( а так же дополнительно проведена беседа со всеми сотрудниками нашего салона):
1. Разъяснять клиентам заранее различие обложек для переплета " премиум" и "стандарт";
2. Добавить тисненные обложки и в категории "стандарт" ( это действительно так: тиснение на заказ - это довольно долгий процесс, не менее 2-3 дня);
3. Выяснить причину ошибки в дополнительных услугах к твердому переплету.
С нашей стороны мы так же просим Вас принять небольшой подарок от нашей фирмы ( на почту выслали Вам все подробно) в знак извинения за сложившуюся ситуацию. 

Алина

Алина

19.07.2016 20:49:05

Ужасное место! Пришла распечатать несколько документов, среди которых был проект, который должен был быть напечатан на "самоклейке". Нужно было насторожиться, когда молодой человек задал своему коллеге вопрос: "А на какой стороне тут печатать?" Когда получила распечатанный файл, сразу спросила, нормально ли это, что срезы "самоклейки" расположены на лицевой стороне. Мне незамедлительно ответили, что это абсолютно нормально. Поверила. Когда приехала домой, меня ждало разочарование! Три листа из пяти невозможно наклеить! И это за день до дэдлайна! Огромное "спасибо" вашим "высококометентным" сотрудникам, из-за которых весь вечер придется все переделывать! Никому не советую идти в этот копировальный центр.

face

Администратор

Алина, я бы еще раз хотел принести Вам свои извинения, и подчеркну, что независимо от того был ли это стажер или рядовой сотрудник , ошибка полностью наша.

Для нашей фирмы ( и лично для меня, как управляющего салоном) очень стыдно, что допустили такую ошибку и не было достаточного контроля за сотрудником.Я уже поговорил, как со стажером, так и со старшим смены.

Так же прекрасно понимаю, что Вы уже составили своё мнение о работе нашей фирмы, но все же я буду очень благодарен, если Вы дадите нам еще один шанс.

В любом случае, какое бы ни было принято Вами решение относительно работы с нашей фирмой, мы считаем необходимым вернуть Вам полностью сумма за все напечатанные макеты на самоклейке. Так же, как и писал Вам ранее, мы предоставим Вам скидку в размере 20 % на любой Ваш последующий заказ.

Прекрасно понимаю, что эта компенсация не вернет Вам потерянное время, деньги и нервы, и поэтому я еще раз искренне приношу Вам свои извинения за все неудобства, которые доставила Вам наша фирма и буду рад принести Вам извинения лично в нашем салоне. 

Управляющий КЦ, Филиппов Дмитрий

Cергей

Cергей

14.12.2015 10:07:20

Отвратительное обслуживание! Элементарным правилам вежливости народ не обучен! НО ,После того как суровый работник заявил мне ,что копия паспорта с синей печатью и права РФ -НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОФИЦИАЛЬНЫМИ ДОКУМЕНТАМИ .подтверждающими ,что я могу получить уже оплаченные визитки - у меня пропало любое желание дальше общаться.Потерял время ..

face

Администратор

Сергей, добрый день.
1. Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы прилагаем все усилия по повышению качества обслуживания наших клиентов. И после Вашего отзыва мы ещё раз проведём разъяснительную беседу с нашим персоналом.

2. Со слов наших сотрудников, Вы хотели получить заказ без очереди. На что Вас попросили занять электронную очередь или подождать, пока освободится сотрудник компетентный в вопросе выдачи безналичных заказов. Предупредив при этом, что для получения заказа по доверенности, Вам понадобится паспорт, который указан в этой доверенности. После этого Вы не стали дожидаться и уши из нашего салона. Если ситуация была не правильно описана нашим сотрудником, то мы готовы дальше разбираться в ней. 

3. Стоит всё же отметить что мы работаем в соответствии с Российским законодательством. По этому мы выдаём заказы оплаченные по безналичному расчёту только при наличии  корректно заполненной доверенности от организации. Если у Вас была доверенность от Вашей организации на получение товара, то при себе Вы должны иметь документ удостоверяющий личность. Серийный номер  паспорта или водительских прав должен быть указан в доверенности. В противном случае, оператор копировального центра выдавать заказ не имеет права. 

4. Мы клиентоориентированная компания и не пытаемся усложнять взаимодействие клиентов с нами.  Если бы Вы подождали немного, то мы обязательно разобрались в Вашей ситуации и отгрузили товар без лишней траты времени. Оператор позвал бы управляющего копировальным центром или позвонил бы Вашему менеджеру. И проблему мы очень быстро решили бы.

 

Ирина

Ирина

24.12.2015 12:52:18

Сложилось мнение, что это шарашкина контора. Отправляла запрос на печать в 3 места к определенной дате. Здесь ответили, что напечатают в срок. В итоге в день Х мы оказались без визиток, а за срочную печать требуют 800 рублей, несмотря на то что запрос я отправила за 2 дня до даты. Неужто так сложно за 2 дня внести 1 правку(которую кстати вносили 7 часов) и отдать на печать партию визиток или сразу предупредить, что к нашей дате это будет считаться как срочная печать? Так же оскорбил менеджер Ольга Шпилецкая. Прошу руководство принять меры: обучить сотрудников деловой переписке, научить выполнять работу в срок.

face

Администратор

Спасибо за Ваш отзыв. 
Мы полностью признаем нашу ошибку и приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Вашему менеджеру,Ольге Шпилецкой, действительно необходимо было сообщить о сроках и стоимости доставки ( тогда не возникло бы недопонимания между Вами и нашей фирмой и ,как следствие, данной ошибки). Мы постараемся исправить ситуацию и доставить Ваш заказ сегодня, не меняя стоимость за доставку. Ольга свяжется с Вами, что бы держать Вас в курсе 
С Шпилецкой Ольгой и остальными менеджерами была проведена беседа, что клиенту необходимо давать полную информацию ( Если бы изначально Вам сообщили , что стоимость доставка 500 руб. на следующий день готовности заказа, 800 руб -в день готовности заказа, то данной ситуации не произошло бы).
По остальным Вашим комментариям :
- "а за срочную печать требуют 800 рублей" - стоимость дизайна и печати - стандартные, без наценок. 800 руб. - это стоимость доставки в день готовности ( 500 руб. - стоимость доставки на следующий день после готовности заказа)
"Неужто так сложно за 2 дня внести 1 правку(которую кстати вносили 7 часов)" - все заказы на дизайн  выстраиваются в очередь. Сейчас очень большая загрузка в работе и если дизайнер будет выборочно пропускать некоторые заказы вперед, то другие наши клиенты не получат вовремя свои макеты. 
-" или сразу предупредить, что к нашей дате это будет считаться как срочная печать" - еще раз повторюсь. Стоимость печати в этом заказе - стандартная. Нет никаких наценок. 
-"Так же оскорбил менеджер Ольга Шпилецкая" - мы прочитали всю переписку Вашу с Ольгой и не нашли сообщений, где Ольга оскорбляет Вас или грубые ответы. Возможно, сама ситуация " подогревала"  обстановку, тем самым ответы Ольги показались Вам грубыми. 

Кондрашова  Людмила

Кондрашова Людмила

05.02.2017 19:32:45

Вчера я послала человека с файлом на флешке, чтобы узнать сколько будет стоить изготовление виниловых магнитов в количестве 10 000. На флешке: все параметры трех разновидностей , одна из которых вырубная. Для начала мой представитель не смог ознакомиться с образцом магнитов, которые вы изготавливаете. Самая захудалая конторка, даже если производство расположено в другом месте, имеет стендик с образцами. Тут девушка менеджер выразила недоумение, услышав просьбу, показать образец. Потом ей отдали файл, чтобы она посчитала сколько будет стоить производство магнитов, мне нужны были цены на разное количество, поскольку мы заказывали у вас печатную продукцию, цены нас приятно удивили, и хотели начать работать по крупному. В файле, который мы предоставили ,нужно было только только поставить цены за определенное количество, поскольку у нас есть предложение от другой фирмы, и если бы у вас цены оказались ниже, мы бы предпочли изготовить у вас. Количество стандартных магнитов прямоугольной формы максимально 9000, вырубной, сложной формы - 1000. Все это было у девушки перед глазами. Однако, она начала говорить, что 9000 фигурных (?) это очень дорого и она не рекомендует нам (???) их заказывать. Отдельно по позициям цены не написала, все время твердила, что все вместе будет стоить 181000, и что у них цена не зависит от количества заказанного(???). И что нам надо связаться по вопросу скидки с главным менеджером, и она дает нам визитку с его телефоном Я правильно понимаю, что в отличие от остальных фирм, в МДМпринт неважно 10 шт. ты заказал или 10000, цена одна? И дала нам девушка визитку ОБЩУЮ для фирмы, где нет ни телефона менеджера,ни е-мэйла его. В общем, без сожаления сообщаю вам, что свои 10000 магнитов мы будем делать в другом месте.

Виктория

Виктория

01.07.2016 19:03:47

Делала в вашем центре срочное фото на визу. Я не ждала чуда, но результат поражает! При съемке объектив находится намного ниже кровня глаз, в связи с чем на фото они полузакрыты, хотя бы минимальная ретушь отсутствует как таковая. Не обращая внимания на то, как я вышла на фото, согласилась оплатить и забрать фотографии - и это самое интересное. В центре печати (!) распечатанные фотографии кардинально отличались от изображения на экране: качество ужасное, резкости нет, лицо приобрело серо-голубой оттенок. Я фотографировалась на визу - въехал в страну и забыл про фото, а если клиент делает фото на паспорт? Уважаемые сотрудники, неужели в центре печати не задумываются о калибровке принтера? Закрепить камеру на штативе или хотя бы поставить регулируемом по высоте стул тоже было бы не лишним, задумайтесь об этом!

face

Администратор

Виктория, здравствуйте!

Спасибо за Ваш отзыв.

С данной проблемой уже работает управляющий копировального центра. Идет проверка как качества печати фото на документы, так и качество самих фото ( на соответствие всем требованиям).

Мы так же будем очень Вам признательны, если Вы сможете подъехать к нам в салон, что бы управляющий Дмитрий смог лично проверить Ваш заказ. 

александра

александра

22.01.2015 16:49:20

Продолжаю предыдущий отзыв. Только что вызвали клиента и опять из другой очереди. Пришлось уйти, так как ждать дольше не имею возможности. Спасибо за "отличный" сервис.

Анастасия

Анастасия

05.06.2017 13:27:44

Являюсь клиентом типографии больше года. Качество услуг заметно ухудшилось за последние 2-3 месяца!!! Бесконечные очереди. Количество работников иногда бывает примерно равно количеству посетителей, но при этом работники просто слоняются без дела, общаются между собой и отвлекают друг друга. Все делают очень медленно, не стремятся быстро разогнать очередь. Был замечательный и оперативный сервис, а сейчас тут только терять время в очереди можно :(

face

Администратор

Анастасия, у нас действительно было существенное увеличение количества клиентов в последние 2 месяца. Что бы в данный период наши клиенты испытывали меньше неудобств, мы изменили наши условия доставки до конца лета( сделали их максимально доступными). Ваш отзыв уже передан управляющему салона, что бы он разобрался в ситуации. Мы стараемся максимально быстро работать с клиентами, что бы не создавать очереди, поэтому описываемое Вами поведение наших сотрудников неприемлимо. Мы обязательно исправим ситуауцию и просим Вас дать нам "обратную связь" по работе нашего сервиса в будущем.

Аликов Илья Сергеевич

Аликов Илья Сергеевич

25.04.2016 20:16:47

Добрый день! Печатаюсь в Вашей типографии уже более года и тут на тебе. При попытке оформить заказ онлайн на печать презентации из 20 листочков в 5 экземплярах получаю от оператора запрос о предоплате. Это что надо все бросить и бежать пополнять карту? У меня отличная история по заказам и ни одной просрочки. Так дела не делают. Больше печататься у Вас не буду и всем друзьям посоветую не обращаться! Отпишите меня от всех информационных рассылок и предложений! Спасибо.

face

Администратор

Илья, здравствуйте!

Прекрасно понимаем, что Вы уже приняли решение в отношении нашей фирмы. Но все же мы бы хотели принести Вам свои извинения и внести некоторую ясность в сложившуюся ситуацию.

У нас действительно действует система предоплаты. Но как Вы верно заметили, при наличии хорошей истории заказов , мы идем навстречу клиенту и запускаем заказ без внесения предоплаты. 

Полностью согласны с Вами, что ответы помощника менеджера были спутаны и неуверены, что в свою очередь вызвало у Вас негативные эмоции. 

Помощник менеджера работает меньше месяца ( это ни в коем случае не является оправданием, но спутанность и неуверенность еще имеют места быть в ответах),именно поэтому она и сообщила Вам, что ей необходимо уточнить у руководителя вопрос о предоплате. Вопрос был решен положительно, Вам об этом сообщили. Заказ был отпечатан и выдан Вам. 

С помощником менеджера уже была проведена беседа. Но как и писала Вам ранее, на данном сроке работы ( меньше 1 месяца) помощник еще уточняет некоторые детали у руководителя, что бы не вводить клиента в заблуждение.

Ekaterina

Ekaterina

11.03.2017 19:54:39

Печатала 650 номерных двусторонних бланков. Приятно поразила оперативность. Однако, при ближайшем рассмотрении, бланки оказались как следует перепутаны, пришлось их долго раскладывать по порядку, и более того, у шестой части документов оборотная сторона напечатана вверх ногами! Крайне неприятная находка!

Новикова Екатерина

Новикова Екатерина

02.07.2017 22:44:01

Добрый день! Я давно являюсь вашим клиентом и всегда была довольна вашей работой (быстротой и качеством сервиса и качеством печати). Однако последние 2 случая меня очень расстроили (Но я надеюсь, что вы исправитесь и вернете качество) 1. Если у вас не работает быстрый заказ, просто уберите его с сайта. Или наладьте систему. (А я делала это 2 раза, и оба раза был сбой и мои заказы не были приняты и мне приходилось еще раз связываться другим способом и делать заказ заново. 2 раза это уже не совпадение, к тому же мне сказали, что вы знаете об этой проблеме) 2. Второе это ваш персонал. Он не просто должен предупредить о возможных проблемах или сложностях с печатью. Если есть проблемы, они должны предложить варианты их решения (собственные услуги или варианты для клиента), а не ставить клиента в тупик этими сложностями. Мой пример: Я пришла распечатать презентацию. Мне сказали, что она будет с белыми полями. Я говорю: "Какие есть варианты, как можно это исправить и почему такая ситуация?" Они " Ну у нас такой принтер. Не знаем как исправить" И сидят смотрят на меня, хлопают глазками, вместо того чтобы даже спросить будем ли так печатать? Или есть такой способ: большая печать и обрезка. Стоимость будет такая. Или нужно пересохранить вот так и на будущее делать презентацию в такой-то программе. Короче говоря, никаких вариантов. (И так делает не один конкретный сотрудник). Это не сервис ребята. Научите их разговаривать и предлагать варианты. 3. То же самое с онлайн поддержкой. Мне нужно было заказать визитки. Но желателен был товарный чек. Мне сначала сказали, что оформят товарный чек при получении заказа. Через 2 дня выяснилось, что сначала нужно оплатить в офисе, а потом уже запустят заказ. Почему нельзя было сказать все условия и варианты сразу, непонятно. Научите их этому, пожалуйста. Надеюсь, что в следующий раз я останусь довольна вашим сервисом обслуживания.

face

Администратор

Екатерина, здравствуйте
В первую очередь, спасибо Вам за конструктивный отзыв. Нам действительно есть над чем поработать.
Далее по-порядку:
1. Ошибка присутствует, но она не воспроизводится у нас при тестах. Т.е. как только мы получаем сообщение об ошибке, то сразу тестируем систему и она не выдает сбоя. Скорее всего, ошибка возникает из-за сохранения определенного файла или размера . Мы будем благодарны, если Вы нам поможете воспроизвести эту ошибку. Так же сейчас идет переделывание "быстрого заказа", поэтому ошибок скоро вообще не должно быть.
2. Вы правы. Это наша недоработка. Сообщение передали управляющему салона для необходимой работы с персоналом. А так же поставили в известность генерального директора.
3. Руководитель отдела по работе с клиентами детально разберет данную ситуацию с менеджером, который Вам отвечал. А так же с остальными сотрудниками. 
Еще раз спасибо за детальность, а так же просим у Вас прощение за такую работу с нашей стороны.

Вячеслав

Вячеслав

08.04.2016 14:48:34

Отвратительная типография! Не рекомендую ни кому. Обратился с просьбой напечатать срочно 500 листовок. Неделю мурыжили голову, не могли разработать макет, якобы у них дизайнер сильно занят. В результате сорвали мне проведение рекламной компании.

face

Администратор

Вячеслав, здравствуйте.

Как только мы получили Ваш отзыв, то сразу же запросили у менеджера всю переписку с Вами.

Чтобы не было искажений, мы составили детальный список («Дата» - «краткое содержание»). Он представлен ниже:

4 апр. 9:57 – прислали задание ( изготовить  рекламные конструкции и напечатать листовки, макет Вы приложили свой)

4 апр. 11:43 – менеджер написал Вам вопросы уточнения по заказу

4 апр. 13:35 – Вы ответили на уточняющие вопросы

4 апр. 15:34 – менеджер прислал Вам просчет заказ

5 апр. 11:48 – Вы заказываете макет листовок ( оплаты и подтверждения заказа еще нет)

5 апр. 16:22 – менеджер рассчитывает Вам стоить за дизайн и указывает варианты оплаты для запуска заказа в работу).

5 апр. 16:42 – Вы отвечаете. Уточняете возможность изготовления «до пятницы»

5 апр. 18:06 – Ответ менеджера по срокам. Ожидание подтверждения заказа.

5 апр. 16:44 – Вы подтверждаете заказ ( его стоимость и сроки)

5 апр. 18:24 – менеджер выслал ссылку на оплату

5 апр. 23:49 – Вы оплатили заказ ( менеджер и дизайнеры не работают уже в это время)

6 апр. 10:27 – менеджер запустил заказ в работу

6 апр. 18:58 – менеджер выслал Вам макет на проверку

6 апр. 23:10 – Вы присылаете правки по макету ( менеджер и дизайнеры не работают уже в это время)

7 апр. 18:00 – менеджер высылает исправленный макет

7 апр. 23:10Вы подтверждаете заказ ( менеджер и дизайнеры не работают уже в это время)

8 апр. 9:55 – менеджер отправляет заказ в работу. Готовность заказа в этот же день.

Далее начинается переписка, где Вы обвиняете нашу компанию в сорванных сроках. Менеджер идет Вам на встречу и переносит заказ еще раньше сдачу – на 8 апр. К 16-00.

 

Итоги:

1. Необходимо разделять – время обращения в типографию, и время, когда Вы подтвердили заказ и внесли предоплату.
Время печати заказа составило (с момента запуска заказа в печать и до его полного изготовления) - 6 часов.

*Стандартный срок изготовления на производстве – в течение суток

Дополнительно возможна срочная печать ( с наценкой) – у Вас стандартные сроки (без наценки)

2. «Неделю мурыжили голову, не могли разработать макет, якобы у них дизайнер сильно занят» - Время изготовления макета составило ( с момента запуска заказа в работу) – 8,5 часов (см список). Клиент может внести не более 3-х правок ( но на самом деле мы всегда допускаем их гораздо больше и идем клиентам навстречу). Поэтому мы готовы вносить правки с учётом всех пожеланий, сколько захочет клиент, но на это так же уходит и время и это необходимо учитывать заказчику.
  1. 3. Вы 3 раза подтверждали заказ, оплату, макеты в не рабочее время офиса ( менеджеров и дизайнеров). Время работы прописано в каждой подписи у менеджера. Соответственно, ответ менеджера был только на следующее утро.
4. «Амбиций дохрена, а в негативных отзывах только вы. Почему? Может стоит оценить себя объективно?» - мы работаем честно и публикуем все отзывы, и если появляется негативный ответ, то это повод разобрать всю ситуацию и улучшить нашу работу.  Мы так же не замечали, что «в негативных отзывах только» наша фирма, но будем рады, если Вы покажете нам эти отзывы, что бы мы смогли сделать выводы по нашей работе.
5. «Отвратительная типография! Не рекомендую ни кому.» - мы не настаиваем на работе с нашей фирмой, и очень надеемся, что Вы найдете типографию , которая будет отвечать всем Вашим требованиям.

александра

александра

22.01.2015 16:45:41

Добрый день. Сижу в очереди уже 25 минут с момента выдачи талона, была одна, когда пришла. Вызвать меня до их пор никто не собирается. Экпресс очередь пропустила уже 5 человек, готовые заказы выдаются, а взять заказ на печать визиток никто не собирается. По времени сотрудники не могут мегя сор ентировать, сколько мне еще ждать. Это очень странно быть в своей очееди первой и за 30 минут не пройти. И так, каждый раз. Каждый. Может быть, нанять больше сотрудников, если даже с таким траффиком вы не можете справиться. Претензий к качеству не имею. С уважением, Александра.

face

Администратор

Если Вы берете талон на печаит визиток, то Вы проходите после экспресс очереди и очереди на оставление заказов. Вам следовало взять талон "Оформление заказа" - Вас бы вызвали через 5 минут.

Садекова Ильнара Ильгамовна

Садекова Ильнара Ильгамовна

15.06.2015 17:09:13

Выбрали этот копировальный центр, остались не довольны.Во -первых, прежде чем приехать в саму типографию я звонила за сутки и узнавала цены на твердый переплет диплом, на что мне Динара ( так по телефону девушка мне представилась) сказала,что : " твердый переплет будет стоить 390 , и т.д. т.е.девушка Динара указала те цены, которые указаны в интернете. Приехав в саму типографию на следующий день , девушка, которая сидела за окном номер 1, (никогда эту Девушку не забуду ),она продиктовала нам совсем другие цены , указав на то , что в твердом переплете сделать диплом будет стоить не 390,а 590,( мы как ни странно удивились ) , потом эта же девушка , стала нам говорить, что +100 за тиснение , и + 50 рублей / за три файла. Когда нам стали делать дипломы, нам посчитали сумму совсем иную, она отличалась, от того что было написано в интернете. Но потом,объяснив барышне, что она не умеет считать и "хочет нажиться" , она все-таки признала свое поражение. В итоге остались не довольны этой компанией, переплатили свыше 300 рублей!!!!!

face

Администратор

Добрый день, Ильнара. Если Вы пройдете по ссылке (http://mdmprint.ru/nashi-uslugi/kopirovalnyj-centr/tvyordyj-pereplyot/), то увидете, что мы предоставляем услуги твердого переплета двух видов. Это переплеты типа "Стандарт" и "Премиум". Цены, которые Вы узнали у Динары относились к категории "Стандарт".
К сожалению, девушка, с которой Вы работали в салоне, должна была объяснить Вам разницу между "Премиум" и "Стандарт", но она этого не сделала, а сразу решила сделать Вам самый качественный вид переплета. Просим у Вас прощения и все же надеемся, что первое негативное впечатление не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству.

Что же касается желания "нажиться", то конечно же это не так. У нас есть дополнительные услуги, цены на которые Вы можете увидеть на странице цен твердого переплета. Вы могли просто заказать обычный твердый переплет без файлов и без тиснения за 390 рублей.

Еще раз просим прощения за сложившуюся ситуацию. С Динарой и менеджерами в салоне будет проведена дополнительная работа.

Веселов Александр Владимирович

Веселов Александр Владимирович

17.04.2015 16:48:11

17.04.2015 за окном номер 3 сидела девушка,не разбирающаяся в Компасе. Пришлось самому ей объяснять как печатать и какой формат должен быть. Плюс устаревшая версия Компаса,не открывающий большую часть документов. Абсолютно наплевательское отношение со стороны этой работающей девушки.

face

Администратор

Добрый день. Просим прощения за случившееся недоразумение. Девушку нашли и устроили ей выговор. Среди сотрудников проведена разъяснительная работа. Еще раз проверили навыки печати операторов из Компаса. В ближайшее время установим новую версию. Спасибо, что оставили отзыв - это очень важно для нас. Надеемся, что впредь такая ситуация никогда не повторится.

Черакшева Ирина Петровна

Черакшева Ирина Петровна

24.12.2015 15:58:11

Всем довольна! Спасибо. Но есть одно нарекание. Когда предлагаете к оформлению холста приобрести багет, то будьте любезны заранее поинтересоваться в месте, где вы его заказываете о наличии данной модели. Очень неприятно, когда надеешься получить полностью готовый продукт с обрамлением, а в итоге этого нет. Зачем брать предоплату за товар, которого нет?! Это большой минус. Сервис превыше всего должен быть. А теперь ждать возврата, о котором ничего толком не сказали.

face

Администратор

Здравствуйте!
В первую очередь мы бы хотели принести Вам свои извинения за испорченное ожидание готовой продукции.
Это действительно стало для нас существенной проблемой, отсутствие багетов в месте закупки.  На нашем сайте представлены наиболее популярные модели багетов, которые всегда имеются на складе поставщиков. Из-за стоимости и габаритов багетов мы просто не можем себе позволить держать все модели в наличии у себя на складе. Именно поэтому мы закупаем их под заказы.
Из-за наступления предновогоднего сезона у поставщика закончились некоторые модели багетов. И, конечно, поставщики сообщают о наличии багета только на определенный период (т.е. информация верная только в тот день, когда мы звоним уточнить наличие).Т.е. что бы постоянно знать какие багеты есть в наличии, а какие нет менеджеру по закупке нужно весь день в интервале в 1 час звонить поставщикам. Еще раз повторюсь, что такой сбой вызван именно предновогодним сезоном.
Мы полностью согласны с Вами, что сервис превыше всего. И испорченное настроение от ожидаемого заказа не исправить. Но отсутствие багета у поставщика - это независящее от нас обстоятельство.

Что касается сервиса:
С нашей стороны менеджер за несколько дней до готовности заказа сообщила Вам об отсутствии выбранного Вами багета предложила Вам другой багет, который был максимально похож на выбранный Вами и в наличии. Так же Ваш менеджер, Анастасия, сразу сообщила о необходимости возврата средств, как только Вы отказались от багета.

Что касается "ждать возврата, о котором ничего толком не сказали", то для удобства внесения предоплаты используется онлайн сервис. Все данные сервисы работают по единому типу : Вы оплачиваете стоимость и эти деньги "зависают" на сервисе. Поступают они к нам через пару дней. Т.к. оплата у Вас закреплена за определенным номером счета, то мы просто физически не можем Вам сделать сразу возврат. Как только приходит платеж, мы сразу же делаем возврат (в Вашем случае это будет не раньше 28.12.15 г. И это так же независящие от нас обстоятельство).

И все же главное для нас - это хороший сервис для наших клиентов. Поэтому из данной ситуации мы сделали выводы и уже начали изменять систему, что бы таких ошибок больше не повторилось.

Татьяна

Татьяна

26.03.2017 17:12:55

Всегда обращаюсь к вашим услугам, нравится оперативность, удобство и доступность в любое время, но очень огорчила неклиентоориентированность отдельного персонала сегодня. Принесла альбомы на брошюровку: альбом состоял из обложки а4 формата и остальных листов а3 формата, которые складываются в а4 формат (это особенность чертежей). Т.е. весь альбом в а4. В итоге мне посчитали брошюровку как стоимость а3, аргументировав это тем, что "листы же не были сложены в а4 формат. Когда мы печатаем сами, то сразу складываем" Вопрос, если персоналу непонятно, почему он не задаёт уточняющих вопросов Клиенту, при этом отстаивает свою позицию?

Роман Витальевич

Роман Витальевич

23.05.2017 16:16:30

Зачем нужна онлайн форма подачи документа на печать, если сначала менеджер просто динамит заказ и не перезванивает, а потом отказывается выполнять заявку и говорит что проще приехать? Если я не хочу тратить своё время на ожидание и просто приехать, забрать. Если у вас есть такой функционал, почему он не выполняется? Остался недоволен.

face

Администратор

Роман, здравствуйте! 
На общую почту попадают все заявки с сайта, а также напрямую письма от клиентов. Менеджеры стараются давать ответы по очередности поступления сообщения. К сожалению, не всегда удается дать ответ в течение малого промежутка времени. Так же дополнительное время занимает процесс оформления заказа и получения предоплаты. Если заказ необходимо выполнить в короткие сроки, то действительно проще выполнить его прямо в салоне. Если сроки позволяют, то вы полностью правы, заказ должен быть оформлен, что бы клиент мог просто приехать и забрать его. 
Ваше сообщение также было передано руководителю отдела по работе с клиентами.

Рыбина София Романовна

Рыбина София Романовна

10.12.2015 19:36:04

Впервые за долгое время ваша типография меня разочаровала. Ваш сотрудник напечатал на нужной бумаге лишь с третьего раза, хотя ему доступно объяснили параметры печати документов. При этом в счет были вписаны все листы, конечно с небольшой скидкой за те, что были мне не нужны, но почему сотрудники не обязаны платить за свои ошибки мне не понятно. Помимо всего этого документ был распечатан не в 100% масштабе. Искренне надеюсь, что квалификация и внимательность ваших сотрудников будет выше, так как подобное обслуживание это пустая трата денег и времени клиентов.

face

Администратор

Софья, добрый день.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и спасибо за отзыв. Мы обязательно примем его во внимание, и проведём дополнительную работу с операторами копировального центра по повышению квалификации и внимательности сотрудников.  Мы надеемся, что Вы и в будущем будете пользоваться нашими услугами и сделаем всё что бы больше неприятных ситуаций не повторялось.

Перепечин Александр

Перепечин Александр

01.03.2017 21:03:26

Отправил срочный заказ на печать одного комплекта визиток. Попросил помочь. Вместо этого мне предложили приехать, разместить заказ и ждать в живой очереди. Раньше без проблем принимались срочные заказы по телефону/e-mail и по срочному тарифу изготавливались. Вопрос к руководителям - зачем приезжать в салон для подачи срочного заказа? Я же плачу за срочность. Очень жаль. Больше с вами не работаем.

Анна

Анна

21.07.2017 00:43:16

Периодически пользуюсь услугами типографии, иногда оформляю заказ дистанционно иногда приезжаю и печатают прямо при мне.Обычно все отлично, персонал очень доброжелательный и готовый помочь, качество печати всегда на высоте. Но не в этот раз. Печатала 6 листов А4. В процессе формулировки заказа никаких цен н было озвучено. После печати молодой человек обрезал белые рамки (не спрашивая) и посчитал все вместе. Собственно обрезка была мне не принципиальна, но мне показалось что это стоило 12 р и я не придала значения. А сейчас нашла чек - оказалось 120. Зачем это было делать, не спросив? В добавок он резал не каждый лист по отдельности, а стопкой поэтому у некоторых листов в итоге получился рваный край. Остался довольно неприятный осадок

face

Администратор

​Анна, добрый день.
В первую очередь, я прошу у Вас прощения за эту ситуацию.

Вам уже направлено письмо, что бы Вы выбрали наиболее подходящий для Вас способ компенсации.
Управляющий салоном уже поставлен в известность. Мы обязательно разберемся в ситуации и устраним ошибки, что бы в следующий раз Вы остались довольны нашей работы.

Гость

Гость

20.07.2017 12:49:11

Все бы ничего, только вот хочется попросить научить персонал как правильно рассчитываться с клиентом и что сдачу можно давать вместе с готовыми фотографиями или сразу при получении денежных средств, а не спустя 10 минут уже после того как отдали фотографии. Ну или хотя бы объяснить что на данный момент в кассе нет нужной суммы и попросить подождать. Но уж точно не молчать, вроде бы не немые.

face

Администратор

Мы приносим Вам свои извинения. Управляющему салона уже передали сообщение, что бы он разобрался в этой ситуации.

Елена

Елена

08.07.2015 15:05:17

Ужасная работа менеджера Дарьи Бариновой. она несколько дней ведет переписку вместо того чтобы позвонить, отвечает на вопросы не с первого раза, не учла часть комментариев из заказа.

face

Администратор

Елена, добрый день! Прежде чем дать комментарии по работе Дарьи, я сразу уточню по полученному Вами заказу:
1. Мы можем Вам переделать тираж (Вам Дарья предлагала этот вариант)
2. Вы можете полностью передать обратно бракованный заказ, и Вам на месте вернут деньги.

Теперь непосредственно по работе менеджера - Барановой Дарьи. Я просмотрела всю Вашу переписку, чтобы понять действительно ли Дарья плохо выполнила свои обязанности.
Ниже лента событий по данному заказу:


  • 30 июня -в 22:47 (Вт.) - Вы прислали задание на изготовление продукции.
  • 1 июля - в 10:24 ( Ср.)- Дарья Вам ответила / согласование по заказу / Вы написали, что посмотрите материал в офисе на Фрунзенской и напишите решение.
  • 3 июля - в 23:38 ( Пт.) - Вы написали письмо с решением по заказу.
  • 6 июля - в 10 :44 ( Пн.) - Дарья Вам ответила / согласование, просчет разных тиражей заказа.
  • 7 июля - Согласование деталей заказа / Выставление ссылки на оплату доработки макета / доработка макета.
  • 7 июля - в 15:05 - Заказ запущен в печать/ Вам прислали сообщение с данными по заказу.
  • 7 июля - в 19:33 - Ваш заказ готов.
  • 7 июля - в 20:54 - Вы забрали готовую продукцию.
  • 8 июля - в 13:21 - Вы написали сообщение, что обнаружен брак.
  • 8 июля - в 13:40 - Дарья извинилась за свою ошибку и предложила полностью переделать Ваш заказ.

Теперь непосредственно по каждому пункту Вашего сообщения:
Ужасная работа менеджера Дарьи Бариновой - все ответы вежливы, развернутые, максимально быстрые с учетом загрузки менеджера. Максимальное время ожидания ответа составляет 1 час.
?Она несколько дней ведет переписку вместо того чтобы позвонить - действительно, менеджеры стараются отвечать по почте. На это есть две основные причины: 1) При большой загрузке все, что будет сказано по телефону может попросту забыться, т.к. сразу после разговора с клиентом, менеджера может перехватить другой клиент (особенно это касается правок) 2) По телефону Вам могут сделать просчет на одной бумаге (или другой формат, цветность и т.д.), а клиент захочет выбрать другую (например дизайнерскую). Вы можете даже действительно забыть, что изначально озвучивали совсем другие параметры заказа. Как вывод - Вы будете думать, что мы обманываем клиентов или нам нужно будет обнародовать записи телефонных переговоров, а это занимает время + отношение уже может быть испорчено 3) Общаясь по почте и менеджеры, и клиенты, фиксируют в своей переписке все параметры будущего заказа. В дальнейшем это позволяет избежать многих проблемных ситуаций. Вывод: звонок ничего бы не изменил. Вы просчитывали разные тиражи на разных бумагах и выбирали, какой файл Вам печатать. На тот момент была большая загрузка и звонок, скорее всего, только усугубил бы путаницу. Общение по почте позволяет избежать подобных ситуаций.
Отвечает на вопросы не с первого раза - во всей переписке нет ни одного Вашего вопроса, который не остался бы без ответа со стороны Дарьи.
Не учла часть комментариев из заказа - Вам не добавили надпись "Свадебное" в макете. За эту оплошность Вам несколько раз были принесены извинения и сразу же было предложено переделать заказ.
ИТОГ: Мы всегда идем навстречу нашим клиентам. Все совершают ошибки и, к сожалению, мы не исключение. Самое главное - это признать свой промах, извиниться перед клиентом и предложить вариант решения проблемы. Если Вас не устраивает работа Вашего менеджера, то Вы всегда можете попросить нас поменять его на другого. Но в данном случае я не нашла подтверждения ни одной из Ваших претензий. За исключением последнего пункта.


С уважением к Вам,
Чеботарёва Юлия
руководитель отдела по работе с клиентами

Марина Иванова

Марина Иванова

10.06.2016 15:50:23

31 мая 2016 года я переплетала диплом (105 страниц) за 390 рублей (290 переплет, синяя обложка + 100 руб. надпись). Сегодня, 10 июня 2016 года, я снова зашла, чтобы переплести второй экземпляр диплома. Заплатила на 200 руб. больше (590). Обложка идентичная, только цвет серый (могу прислать фотографию). Я справедливо возмутилась, мне ответили, что,наверное, в тот раз неправильно посчитали...Жаль, что не сохранила чек с 31 мая. Очень обидно и неприятно! Хотела уже подружкам советовать, думала, дешевле сделать у вас, чем в вузе переплетать.. Теперь не буду(. Навряд ли еще приду. Неприятно.

face

Администратор

Марина, здравствуйте!

У нас существуют 2 типа переплета: «стандартный» (его стоимость 290 руб.) и «премиум» ( его стоимость 490 руб.). Различаются эти 2 переплета типом материала, цветами  и качеством. И «стандартный», и «премиум» имеют в своем составе похожие темно-синие переплеты. А вот серый цвет существует только для «премиум».

В связи с этим, Вам или в прошлый раз делали «стандартный» переплет темно-синего цвета, или оператор мог ошибиться и вместо «стандартного» переплета использовал «премиум» ( на стоимости эта ошибка никак не отразилась). Именно поэтому стоимость в первом заказе составила за переплет 290 руб. ( +100 руб. тиснение).

Во второй раз, выбранный Вами переплет, соответствовал категории «премиум». Именно поэтому цена была озвучена – 490 руб.

Тип переплета ( «премиум» или «стандарт») выбирается самим клиентом. И даже если была допущена ошибка при первом заказе ( Вам посчитали меньшую сумму за переплет «премиум» ), то во втором заказе оператор предоставил Вам на выбор оба типа переплета.
Еще раз подчеркиваем, что решение об использование того или иного переплета принимается клиентом самостоятельно. 

Татьяна

Татьяна

30.11.2015 23:53:50

Сайт enjoyprint сплошное разочарование. Попыталась заказать визитки по готовым шаблонам, которыми пользуюсь постоянно. Убила 2 часа - то размер не подходит, то формат не читается. Нельзя одновременно выбрать несколько шаблонов. Уж лучше заказывать через ваше @, как обычно. Сплошное разочарование и черная дыра для моего времени. Соблазнила скидка 50%. Бесплатный сыр в мышеловке. Просьба больше на @ таких предложений не присылать.

Оставьте свой отзыв или пожелания по улучшению работы

Добавить отзыв

tags Теги

Приходите к нам и мы приложим максимум усилий чтобы помочь вам!
КРУГЛОСУТОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

Отдел продаж работает по будням
Пн.-Пт.; с 10:00 до 19:00

В остальное время вы можете обратиться за консультацией к нашим операторам

Если у Вас есть вопросы, предложения или жалобы — сообщите нам!написать директору